É incrível a falta de profissionalismo e a incompetência em diversos, para não dizer a maioria, dos estabelecimentos comerciais em Vitória, capital do ES.
A primeira constatação, e mais óbvia, está nos restaurantes e bares. Parece que o garçom está te fazendo um favor ao te atender. Se ele te atender rápido, jamais espere um “bom” atendimento, pois isso é realmente muito difícil de encontrar. Caso encontre, o elogie e pode até dar uma gorjeta a mais para ele. Vale a pena.
Nos últimos dias constatei tal problema no atendimento em duas outras oportunidades.
Numa loja de colchões que só vende “Ferrari”, a vendedora sequer sabe dizer o nome do modelo do produto, escreve a marca de forma errada no orçamento e é chata, muito chata. Consegue dizer que todos os colchões vendidos na loja dela são as “Ferraris dos colchões” e que qualquer outra marca não disponível na loja dela é de “terceira linha”. Detalhe, quem estava atendendo era outra vendedora e ela interferia na conversa a todo tempo com comentários completamente desnecessários. Jamais compraria em tal local, a não ser que a qualidade do produto seja equivalente a uma “Ferrari” e o preço, digamos, de um Chery QQ.
Ah, desculpa, a loja acima se chama Dormire, localizada em Jardim da Penha, Vitória. Em outra loja de colchões a vendedora demonstrava enorme medo e era completamente passiva no atendimento e, mesmo tendo produtos de qualidade e bons preços, não conseguiu “segurar” o cliente na loja. O nome da loja? rs… Colchões & Cia, também em Jardim da Penha. Para sair da rotina estabelecida pelas lojas anteriores, fui muito bem atendido no Shopping dos Colchões, em frente à UFES, mas os preços e a pouca variedade não agradaram.
A segunda constatação foi ao solicitar visita para orçamento de construção de parede e rebaixamento de teto em gesso. Consegui, pesquisando na Internet, o telefone de seis empresas que fazem o serviço aqui na região da Grande Vitória. Somente uma conseguiu “marcar” a visita na primeira ligação. E para o dia seguinte, ótimo. Uma segunda empresa fez contato algumas horas depois e marcou a visita para dois dias a frente. E as outras quatro? Ligaram para você? Para mim também não…
Para fazer justiça, a empresa que marcou na hora e demonstrou ser a mais organizada foi a Gesso Oficial. A que marcou em seguida, felizmente dando atenção a este cliente, foi a Gesso Vitória. Me parece serem as únicas duas empresas decentes em relação a gesso na Grande Vitória.
Assim, para manter clientes no ES, você precisa ter bom atendimento, pois para os clientes acaba compensando eventual maior preço ou menor qualidade de produto.
Aqui o povo acaba acostumando com isso, lamentável, pois bom atendimento deveria ser obrigação e não um “plus”…
#ficadica
